FAQ

 Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que nos mails ne sont pas dans votre dossier spam. Il est possible que notre e-mail ait été dirigé vers votre dossier de courriers indésirables, particulièrement si c'est la première fois que vous effectuez une commande chez nous. Si tel est le cas, nous vous encourageons à vérifier votre dossier de spams. Si vous ne trouvez pas notre message, adresser nous un mail en utilisant l'adresse suivante :Shia.paris1@gmail.com.

Comment savoir si ma commande a été traitée ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement depuis votre compte personnel.

Une fois que vous aurez procédé à votre paiement, vous recevrez également un e-mail lorsque votre commande aura été acceptée ce qui signifie que notre équipe commencera à préparer votre commande.

Quelle est le délai de préparation de ma commande ?

Il faut compter entre 2 à 5 jours selon les périodes (Nouvelle Collection ; Soldes ; Black Friday). Le délai de préparation varie également en fonction du jour et de l’heure à laquelle vous passez votre commande.

Puis-je échanger ma commande ?

Nous ne proposons pas d'échange.

Si un article ne vous convient pas, vous devez le retourner pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Quelle est le délai de préparation de ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, il n'est malheureusement pas possible de la modifier ou d'annuler, nous travaillons rapidement pour préparer et expédier vos articles dans les plus brefs délais.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

En cas de réception d'article défectueux/non-conforme, nous vous invitons à nous adresser un mail à l'adresse suivante Shia.paris1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en nous adressant une photo/vidéo de l’article concerné.

À noter que vous disposez d’un délai de 48 heures suivant la réception de la commande pour ouvrir une réclamation pour article défectueux. 

Vous disposez d'un délai de rétractation est de 14 jours à réception de votre colis.Nous ne faisons pas d'échanges, uniquement le remboursement des articles renvoyés, hors frais de port et frais de retour.

À réception du colis dans nos locaux, le remboursement sera effectué selon le moyen de règlement utilisé pour votre commande.

Si la commande est retournée au-delà de ce délai légal et sans information de suivi, votre remboursement ne pourra être effectué.